Als aanvulling op onze standaard ondersteuning kan het in sommige gevallen wenselijk zijn dat wij op afstand met je meekijken op de computer. Hiervoor maken wij gebruik van het remote support programma Acronis Quick Assist.
Selecteer hieronder het juiste besturingssysteem van je computer om de juiste versie te downloaden Windows of Mac.
- Start het zojuist gedownloade Acronis Quick Assist programma.
Op een Mac dienen er eenmalig rechten gezet te worden, lees hier meer. - Geef het Computer-ID door aan de helpdeskmedewerker.
- Vervolgens krijg je een melding op uw scherm met het verzoek om toegang te verlenen. Klik op Allow om toegang te verlenen.
- De helpdeskmedewerker kan nu tijdelijk meekijken om je verder te helpen.
Wanneer de helpdeskmedewerker je andere instructies geeft dan bieden wij als alternatief ondersteuning via Take Control Windows of Take Control Mac